Por razones de higiene y protección de la salud, los productos abiertos por el cliente no pueden ser devueltos, de conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés. Esto se aplica en particular a los cepillos interdentales, el hilo dental, el limpiador de lengua y las boquillas del hidropulsor una vez abierto el envase. El cuerpo del hidropulsor sin abrir sigue siendo elegible para devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme, en cuyo caso son asumidos por Apollident.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 14 días con fotos como prueba. Procederemos, según el caso, a un reemplazo o a un reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución, haya sido abierto el producto o no.

El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del medio de pago original, tras la recepción y verificación del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de error o defecto por nuestra parte.

Para los clientes ubicados fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, América del Norte, otros destinos), el derecho de desistimiento legal europeo no se aplica automáticamente, pero aplicamos voluntariamente una política equivalente: 14 días para notificar una devolución, con las mismas condiciones de elegibilidad. Los gastos de devolución, derechos de aduana e impuestos relacionados con el envío de vuelta a Francia corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso. Los gastos de aduana pagados en la importación no son reembolsables por Apollident.

Si un paquete internacional es rechazado, retenido o devuelto por la aduana del país de destino por falta de pago de derechos o impuestos por parte del cliente, Apollident se reserva el derecho de deducir los gastos de reenvío del reembolso, o de proponer un nuevo envío mediante gastos de entrega adicionales.